科和隨筆

Miki Leung

Miki Leung

中文大學心理系畢業生,於2019年考獲ABH催眠治療師牌照。興趣是旅遊和寫作,希望能學以致用,透過文章推廣精神健康和心理學知識。

6個提高「說服力」的秘密

說服你的父親讓你參加他不准你去的遊學團、說服你的女友讓你晚上跟朋友去喝酒、說服你的客人買下你推銷的產品、說服你的老闆採用你的構思⋯⋯

 

說服力,在日常生活中的重要性隨處可見。

 

有些人天生有很強的說服力,無論他說甚麼你也會被牽著走,不知不覺說了聲「好」或「是」。後天其實我們也能提高自己的說服力,以下是6個提高「說服力」的秘密:

 

1)互惠性

簡單來說,互惠性就是「既然你幫了我,我也有責任要幫你。」

例如,在某些餐廳裡,服務員在帶帳單給你時,會帶多一顆糖果,這時候客人一般都會更願意給服務員更多的小費。執行「互惠性」的策略有兩個秘訣:「個人化」「額外的」,例如說:「別人都只有一顆糖果,但既然是你(個人化),我決定給你兩顆(額外的)。」

這時候的小費應該會提升好幾倍。

 

現實生活中,如何讓客人更容易購買我們的產品?為他們提供「本來沒有,但特地為你而設」的免費試用吧,他們會更覺得有義務要幫你購買產品呢~

 

2)稀有性

人類都喜歡稀有的東西,有沒有試過在超級市場裡,看到貨架上只剩下一兩件的貨品會特別想買?因為人的天性,比起「渴望得到」,更加「害怕失去」。在看到稀有的東西時,我們會不期然想:「它這麼稀有,我現在不要,過了這次,也許我就永遠失去擁有它的機會了!」

因此,無論是推銷產品,或是在人際關係上把人(你自己)當成產品去推銷,你必須強調你/產品的稀有性。

 

換句說話說,稀有性等於「你有多獨特」。緊記強調你要說服別人做的東西的獨特性,下次可以跟女友說:「今晚這個朋友剛從英國回來,不知道甚麼時候再有機會跟他喝酒了⋯⋯」

 

3)權威性

人類會無條件地相信權威。我不是叫你去編個假的專業資格,而是在你已有的資格上面,好好利用並表現你專業的一面。如果你開公司,把你的專業證書都掛在跟客人會面的房間裡;穿著有「專業感」的西裝;找個你跟客戶之間的中間人,讓他在介紹你時先把你所有的專業資格和資歷⋯⋯

 

試著跟你的父親說:「這個舉辦遊學團的機構是由一個非常有名的教育家創立的。這個教育家曾經(有以下的成就)⋯⋯」即使你的父親不立即點頭答應,至少他會覺得這遊學團聽起來還不錯,說不定會改變主意⋯⋯

 

4)一致性

我們總想讓自己表現得一致。如果我今天說自己支持改善海洋生態的計劃,明天我自然不會想推翻自己說過的話。因此我會變得更有動力去做出改善海洋生態的行為,例如到海灘執拾垃圾⋯⋯

當我們想說服變人做一個重大改變時,也許不太容易。我們想要說服某人每星期吃一次素食,也許他會心想:「這麼麻煩,還是算了吧。」

 

如果此時,我們給他一個小的要求:「能不能拍一段影片支持素食?」

假如他願意,那就離成功說服他一星期吃一次素不遠了~因為他會覺得自己既然已表態支持素食,身體力行吃素也是他應該要做的事!

 

想說服潛在客戶給你留個聯絡電話之前,不妨先從小要求做起,叫他幫你填個簡短的服務意見調查問卷,再在問卷的最後一部份加一欄空白位置讓他填下他的電話號碼!

 

5)喜歡
你喜歡一個人,自然比較容易被他說服。那⋯⋯我們要怎樣提高別人對我們的好感度呢?

 

i)   共同/相似性:人們愈多相似的地方,他們之間愈會有互相的好感

iii) 讚美:人們會更喜歡讚美他們的人

iii) 合作:人們會更喜歡跟他們合作、朝著共同目標前進的人

 

6) 共識

 

簡單說,就是羊群心理~在說服別人做某件事時,例如餐廳希望你減少使用飲管,他們也許會說:「根據我們的紀錄,90%的客人都會選擇『走飲管』。」

 

愈多人做某個行為,你就會愈容易被說服做相同的事。

 

想說服你的朋友跟你去某個派對,你可以說:「我們班的誰、誰跟誰都會去啊⋯⋯難道你不去嗎?」

 

希望大家都可以運用到以上的技巧,成為一個能輕易讓人說「YES!」的人~

 

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